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Glossário B4K: 25 termos pra não ficar perdido no painel

UTM, GCLID, atribuição, cohort, LTV. Definições diretas, em português, com o que cada uma decide na prática.

Glossário B4K: 25 termos pra não ficar perdido no painel

Jargão é desnecessário. Termo certo, no momento certo, vira decisão. Os 25 abaixo são os que mais aparecem no seu painel e nas calls com a gente, ordenados do mais usado pro mais específico.

Como usar este glossário

Pula direto pro termo que você quer (ou usa Cmd+K / Ctrl+K pra busca):

Atribuição e rastreio

Unit economics

Custos de mídia

Qualificação e funil

Retenção e churn

Plataforma e ferramentas

1. UTM

O que é: parâmetros de URL (source, medium, campaign) que rastreiam de onde veio cada visita.

Como aparece na B4K: cada lead e cada sessão tem UTM source/medium/campaign nas colunas do painel.

Decisão que esse número informa: saber qual canal e qual campanha gerou o lead, pra alocar budget com base em dado e não em palpite.

2. GCLID

O que é: Google Click ID, identificador único que o Google Ads coloca em cada clique.

Como aparece na B4K: coluna "GCLID" no detalhe do lead, quando o tráfego veio de Google Ads.

Decisão que esse número informa: enviar a conversão fechada de volta pro Google (via OCI), pra plataforma otimizar pra clientes reais, não pra cliques.

3. FBCLID / MSCLKID

O que é: equivalentes do GCLID pra Meta Ads (FBCLID) e Microsoft Ads (MSCLKID).

Como aparece na B4K: mesma lógica, colunas no detalhe do lead quando o clique veio dessas plataformas.

Decisão que esse número informa: mesma do GCLID, fechar o loop de atribuição pra plataforma certa.

4. Atribuição

O que é: o modelo que decide qual canal leva o crédito por uma conversão (último clique, primeiro clique, data-driven, etc.).

Como aparece na B4K: o painel mostra atribuição data-driven no GA4 e last-click no Google Ads. Os dois números convivem.

Decisão que esse número informa: entender se o crédito está indo pro canal certo antes de cortar ou aumentar budget de qualquer um.

5. Touchpoint

O que é: cada interação do usuário com a sua marca antes de converter.

Como aparece na B4K: a jornada do lead mostra os touchpoints (ex.: 3 visitas orgânicas, 1 abertura de email, depois preenche o form).

Decisão que esse número informa: identificar o canal de "primeira porta" vs. o canal de "fechamento", geralmente são diferentes.

6. Cohort

O que é: grupo de usuários agrupados por uma característica em comum (mês de signup, primeira campanha, fonte de origem).

Como aparece na B4K: relatório de cohort por mês, mostrando como cada grupo se comporta ao longo do tempo.

Decisão que esse número informa: comparar performance entre grupos sem confundir mudança de canal com mudança de público.

7. LTV (Lifetime Value)

O que é: valor total que um cliente gera durante toda a relação com a empresa.

Como aparece na B4K: card "LTV médio" quando há integração com o seu CRM ou ferramenta de billing.

Decisão que esse número informa: definir o teto de CAC sustentável, sem LTV, qualquer CAC é chute.

8. CAC (Customer Acquisition Cost)

O que é: gasto total em marketing e vendas dividido pelo número de clientes adquiridos no período.

Como aparece na B4K: card "CAC médio últimos 90 dias" no painel principal.

Decisão que esse número informa: validar a regra empírica CAC < LTV/3. Acima disso, o negócio queima caixa pra crescer.

9. Payback

O que é: tempo (em meses) até o cliente devolver o CAC investido nele.

Como aparece na B4K: card "Payback médio" no painel financeiro.

Decisão que esse número informa: viabilidade do canal, payback acima de 18 meses em B2B brasileiro costuma ser sinal de alerta de caixa.

10. ROAS (Return on Ad Spend)

O que é: receita gerada por R$1 investido em mídia paga.

Como aparece na B4K: card "ROAS médio" por canal e por campanha.

Decisão que esse número informa: eficiência do canal/campanha. 3x é piso comum, 5x+ é forte, mas varia muito por categoria.

11. CTR (Click-Through Rate)

O que é: cliques divididos por impressões.

Como aparece na B4K: por anúncio, por campanha, por palavra-chave.

Decisão que esse número informa: se o criativo está atraindo. CTR baixo em search = palavra-chave ou oferta fraca; em display = imagem ou copy fraca.

12. CPM (Custo por Mil Impressões)

O que é: quanto custa mostrar o anúncio mil vezes.

Como aparece na B4K: por canal e por campanha de awareness.

Decisão que esse número informa: monitorar custo de inventário, CPM em alta em uma plataforma significa que aumentar lances vai sair mais caro.

13. CPC (Custo por Clique)

O que é: quanto a plataforma cobra por cada clique no anúncio.

Como aparece na B4K: por anúncio e por palavra-chave.

Decisão que esse número informa: cruzar com CTR pra avaliar eficiência do topo de funil. CPC alto + CTR baixo = oferta fora do match.

14. CPL (Custo por Lead)

O que é: quanto se paga por cada lead capturado.

Como aparece na B4K: por canal e por campanha.

Decisão que esse número informa: alocar budget pros canais com CPL menor , corrigindo sempre por qualidade do lead. Volume sem qualidade é caro.

15. CPA (Custo por Aquisição)

O que é: quanto se paga por cada cliente convertido, não só lead, cliente mesmo.

Como aparece na B4K: card "CPA médio" no painel financeiro.

Decisão que esse número informa: o número que realmente importa pra alocação de budget. CPL barato com CPA caro é armadilha.

16. MQL (Marketing Qualified Lead)

O que é: lead que se encaixa no ICP e demonstrou interesse mínimo (baixou material, agendou demo, etc.).

Como aparece na B4K: status "MQL" na coluna de pipeline do lead.

Decisão que esse número informa: quando passar pra vendas vs. quando deixar maturando em nutrição.

17. SQL (Sales Qualified Lead)

O que é: lead que o time comercial validou como pronto pra fechar.

Como aparece na B4K: status "SQL" na coluna de pipeline.

Decisão que esse número informa: priorizar follow-up e começar discovery formal. SQL é o número que importa de verdade, bruto é só barulho.

18. Lead Scoring

O que é: pontuação automática (0-100) baseada em comportamento e perfil do lead.

Como aparece na B4K: campo "Lead score" no detalhe de cada lead.

Decisão que esse número informa: priorizar leads quentes e reordenar a fila de outbound. Não é oráculo, é triagem.

19. ICP (Ideal Customer Profile)

O que é: perfil do cliente ideal pra sua empresa (setor, porte, cargo, maturidade).

Como aparece na B4K: filtros de "leads do ICP" e segmentos prontos no painel.

Decisão que esse número informa: focar criativo, copy e canal nesse perfil. Gastar com fora-do-ICP é gastar com churn futuro.

20. Funnel

O que é: caminho do prospect de visitante a cliente, passo a passo.

Como aparece na B4K: relatório de funil por canal (visitas → leads → MQL → SQL → fechado).

Decisão que esse número informa: identificar onde está o gargalo. Se 5% dos leads viram MQL, o problema é qualidade do lead. Se 50% dos MQLs viram SQL mas só 5% fecha, o problema é vendas.

21. Cohort Retention

O que é: quantos clientes de um cohort permanecem ativos ao longo do tempo.

Como aparece na B4K: quando há integração com billing, gráfico de retenção por mês de signup.

Decisão que esse número informa: se o cohort de janeiro retém 80% após 12 meses, é forte. Se cai pra 40%, há um problema de fit que mídia não resolve.

22. Churn

O que é: percentual de clientes que cancelam num período.

Como aparece na B4K: card "Churn mensal" quando há integração com billing.

Decisão que esse número informa: investigar causa raiz (produto, suporte, preço, fit). Churn acima de 5% mensal em SaaS B2B é alerta vermelho.

23. OCI (Offline Conversion Import)

O que é: envio de conversões fechadas, não só cliques, de volta pro Google Ads.

Como aparece na B4K: o envio é automático quando o lead é marcado como WON no pipeline.

Decisão que esse número informa: deixar o Google Ads otimizar pra conversões reais, não pra cliques. Sem OCI, o algoritmo otimiza pro proxy errado.

24. Pixel

O que é: código que rastreia visitantes no seu site (Meta Pixel, Google Tag).

Como aparece na B4K: status "Pixel ativo" por property no painel de integrações.

Decisão que esse número informa: pixel quebrado significa audience customizado obsoleto. Reuploadar e revalidar.

25. GA4

O que é: Google Analytics 4, a ferramenta de analytics atual do Google (substituiu o Universal Analytics em 2023).

Como aparece na B4K: integração direta no onboarding, dados consolidados no painel a cada 24h.

Decisão que esse número informa: GA4 é fonte da verdade pra comportamento on-site. Cruzar com dados de Google Ads e Meta pra entender atribuição real.

Faltou algum termo? Manda pra gente em suporte. A gente atualiza esse glossário toda vez que aparece um termo novo na call, porque o jargão é desnecessário, mas o termo certo, no momento certo, vira decisão.